Yıl 2026; ancak birçok kurumun iletişim dili, görsel kimliği ve karar alma hızı hâlâ 2010’un refleksleriyle ilerliyor. Bu yazı, sosyal medyadan web sitesine, mobil uygulamadan müşteri hizmetlerine kadar uzanan ağır ve mesafeli kurumsal deneyimin nedenlerini ve markalara çıkardığı gerçek maliyeti inceliyor.